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黔通卡淘宝店铺关闭 售后服务可以通过这些渠道实现
发布日期:2019-08-11 17:20   来源:未知   阅读:

  期,有ETC客户反映,ETC发行服务存在黔通ETC卡官方店淘宝客服无回应、淘宝服务电话无法联系,影响了客户体验。这些问题的出现,反映出随着ETC发展应用的推广,后续保障服务亟需完善。

  为此,记者就以上问题联系贵州ETC发行机构贵州高速集团黔通智联公司,该公司表示,正积极完善ETC发行服务后续保障措施,提升服务质量。主要措施有:

  一是推出公众号,统一服务热线。黔通智联公司的淘宝官网店铺已暂停营运,通过淘宝店铺购买黔通卡产品的用户,在使用过程中如有疑问,可关注黔通智联公司的公众号“九州ETC”或拨打客服热线。

  二是满足客户需求,加快业务办理。对于前期已办理黔通卡的客户,如需办理注销、退款业务,可致电4008008787热线小时受理注销退款业务。

  三是增加客服人员,提升服务质量。做好ETC的售前咨询及售后服务工作,4008008787客服中心客服人员增加至110人,并将根据业务分类进行话务导航,提高客服电话的接入率,增强服务便捷性。加强业务培训,提升客服人员业务处理效率,为用户提供更高效服务,提升客户体验感。

  四是统一优惠折扣,鼓励百家争鸣。按照交通运输部给予ETC车辆不少于5%的通行费优惠政策规定,公司和各合作银行达成一致意见,明确统一执行九五折优惠政策。同时鼓励各家银行加快建立积分、返利等相关制度,为客户提供更多权益专享和优惠。